saas業(yè)務(wù)是什么(saas服務(wù)是什么)

要想知道近幾年來(lái)為什么大廠都在挖熟悉saas平臺(tái)的人才，首先，需要搞懂saas平臺(tái)是什么。saas，全稱software as a service，中文軟件即是服務(wù)。軟件很好理解，可是軟件為什么是服務(wù)呢？如果說(shuō)“軟件即工具”，我倒是很能理解。微信是通訊工具、朋友圈是社交工具、釘釘是企業(yè)內(nèi)協(xié)同工具、淘寶是做生意的工具。明明是個(gè)工具，怎么可能是服務(wù)呢？

服務(wù)可以大體分為兩種。一種是由于社會(huì)化分工導(dǎo)致的“專業(yè)技能輸出服務(wù)”，比如說(shuō)空調(diào)工來(lái)給你修空調(diào)，廚師給你炒菜、醫(yī)生給你堪比，都屬于這一類服務(wù)。另一種是“經(jīng)驗(yàn)知識(shí)傳授服務(wù)”。這類服務(wù)在個(gè)人場(chǎng)景上比較少，在企業(yè)上比較多。各類咨詢公司就在向企業(yè)提供這種服務(wù)。企業(yè)挖角同行大牛，其實(shí)也是希望這些人能夠?qū)⒆约悍e累起來(lái)的各種經(jīng)驗(yàn)用在自己的企業(yè)上，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。

軟件即是服務(wù)，這里的服務(wù)指的就是上述的第二類服務(wù)。

假設(shè)，張三是某制造業(yè)的老板，由于市場(chǎng)需求強(qiáng)勁、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，張三的企業(yè)已經(jīng)回收了成本開(kāi)始實(shí)現(xiàn)盈利。張三考慮是不是要擴(kuò)大規(guī)模，加多新的生產(chǎn)線招更多的人。但是，現(xiàn)在的企業(yè)賺錢(qián)是因?yàn)橹圃鞓I(yè)市場(chǎng)需求還比較大，張三和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)也花費(fèi)了全部精力去管理。如果再擴(kuò)大規(guī)模，該如何保證盈利，保證品質(zhì)不變樣呢？另外，原來(lái)張三管理一條生產(chǎn)線，原材料自己去采購(gòu)就好了。開(kāi)了新的生產(chǎn)線以后，自己采購(gòu)忙不過(guò)來(lái)，必然要讓員工來(lái)做，怎樣保證原材料質(zhì)量和采購(gòu)方案合理呢？明年再開(kāi)第三生產(chǎn)線、第四生產(chǎn)線，這些問(wèn)題會(huì)被不斷放大，怎么辦。

張三想到，認(rèn)識(shí)同樣是制造業(yè)的李四，據(jù)說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)在一家“二汽”上市公司擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理，同時(shí)管理好幾條生產(chǎn)線。不如找李四咨詢一下，看看怎么辦，沒(méi)準(zhǔn)李四愿意加入進(jìn)來(lái)一起干呢？

趁著假期張三找李四聊了聊，說(shuō)了下自己的境遇。李四說(shuō)，自己現(xiàn)在是事業(yè)上升期，而且也還想在大企業(yè)里面深入學(xué)習(xí)更多的東西，暫時(shí)不考慮換環(huán)境。不過(guò)，李四誒張三推薦了一款叫做“smartbi”的軟件系統(tǒng)。李四說(shuō)，他們二汽也都是借助軟件系統(tǒng)進(jìn)行一系列運(yùn)營(yíng)管理的。只要根據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析走，基本上日常管理的各個(gè)方面都能通過(guò)軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。借助軟件系統(tǒng)，員工也能明確的知道自己什么時(shí)間該做什么?？梢哉f(shuō)，這個(gè)軟件系統(tǒng)基本上就相當(dāng)于一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的區(qū)域經(jīng)理了。事實(shí)上，這個(gè)軟件系統(tǒng)比一個(gè)區(qū)域經(jīng)理還要厲害，因?yàn)樗谴罅康男袠I(yè)內(nèi)專家一起參與設(shè)計(jì)出來(lái)的系統(tǒng)，相當(dāng)于提供了制造業(yè)大數(shù)據(jù)分析解決方案。

張三第一次聽(tīng)說(shuō)軟件這么厲害。用一個(gè)軟件，就能做到銷售數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、設(shè)備壽命預(yù)測(cè)和產(chǎn)品價(jià)格預(yù)測(cè)等等。將信將疑，張三使用了李四推薦的這套“smartbi”系統(tǒng)。系統(tǒng)廠商派出了業(yè)務(wù)員到他們的企業(yè)進(jìn)行了數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn)他們就基本上手了。

在上面的場(chǎng)景中，“smartbi”軟件不再僅僅是工具，它扮演了一個(gè)領(lǐng)域?qū)＜业慕巧?。張三在使用“smartbi”的過(guò)程中，就像已經(jīng)雇傭了李四一樣。每一個(gè)需要做決策的時(shí)候，張三就像是在問(wèn)李四：李四，產(chǎn)品的質(zhì)量是在下降還是在上升？人員流動(dòng)怎么樣，是否需要增加人員儲(chǔ)備？年度目標(biāo)完成怎么樣，可以增加生產(chǎn)線嗎？設(shè)備什么時(shí)候需要更換？每個(gè)問(wèn)題，張三都可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析得到一個(gè)有數(shù)據(jù)支撐的決策。

朋友圈是工具，每個(gè)人都用朋友圈，但并不是每個(gè)人都成為了社交達(dá)人。而上面這個(gè)“smartbi”并不是工具，而是服務(wù)。張三因?yàn)槭褂昧诉@個(gè)服務(wù)而提升了企業(yè)的盈利能力。

從上面的例子可以明白saas平臺(tái)主要是給b端用戶提供服務(wù)，那么為什么saas平臺(tái)近幾年這么火，互聯(lián)網(wǎng)大廠都紛紛融入這個(gè)賽道競(jìng)賽。這要了解一下在saas概念提出之前，企業(yè)用戶要進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，都是需要在企業(yè)內(nèi)部搭建各種硬件設(shè)備，如：服務(wù)器、存儲(chǔ)器、網(wǎng)絡(luò)等，還需要自己配置操作系統(tǒng)以及中間件各系統(tǒng)兼容，這就需要請(qǐng)到相應(yīng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻去運(yùn)營(yíng)維護(hù)。這時(shí)，saas平臺(tái)可以解決對(duì)于本地部署的難點(diǎn)，企業(yè)用戶只需要使用供應(yīng)商提供的軟件，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)給客戶就可以，通過(guò)支付給供應(yīng)商使用費(fèi)，就可以使用各種便利的服務(wù)，感覺(jué)用的不舒服，明年再找別家的軟件來(lái)用。而且很多saas產(chǎn)品都可以免費(fèi)試用呢。

如果你是企業(yè)用戶，你會(huì)選擇那種方式，提高收益降低成本呢？

在制造業(yè)經(jīng)濟(jì)下行，國(guó)家大力提倡制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，saas平臺(tái)于是就越來(lái)越火了，國(guó)內(nèi)眾軟件廠商如獲至寶，喜迎saas春天。

今年以來(lái)，陸續(xù)聽(tīng)到來(lái)自深圳tob公司招聘薪資變高至少5%消息。拆解原因，一方面，包括深圳字節(jié)從去年開(kāi)始加大to b業(yè)務(wù)投入，讓原本激烈的深圳人才競(jìng)爭(zhēng)加劇。另一方面，to b人才原本基數(shù)就小，人才需求增速快于人才增速。

對(duì)于to b賽道所有公司來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)在搶人，不如說(shuō)在搶時(shí)間。面對(duì)激烈搶人大戰(zhàn)，to b公司不得不融更多錢(qián)，來(lái)平衡人力成本支出。

市場(chǎng)需求變化的原因之一是以字節(jié)為首的企業(yè)在深圳大力開(kāi)展to b業(yè)務(wù)，對(duì)相關(guān)人力需求旺盛。字節(jié)跳動(dòng)、騰訊等大廠為了在tob的賽道完成人才布局，對(duì)tob的人才都提出高薪。

另一方面，哪里有發(fā)展機(jī)會(huì)，就會(huì)吸引到優(yōu)秀的人才。中國(guó)to b行業(yè)在迅速發(fā)展，2014年，隨著資本的關(guān)注，進(jìn)入了中國(guó)saas元年；2016年以來(lái)，隨著騰訊、阿里、字節(jié)等大廠入局to b賽道，整個(gè)賽道的關(guān)注度不斷提升；疫情期間，各大廠不遺余力打響遠(yuǎn)程辦公，又帶動(dòng)了一波企服熱潮。

而saas平臺(tái)又完美契合互聯(lián)網(wǎng)公司的特性，軟件即是服務(wù)，通過(guò)賣給b端用戶軟件而提供相應(yīng)的服務(wù)，不需要b端用戶搭建本地部署即可使用。saas平臺(tái)不僅有b端產(chǎn)品，也有c端產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)普及后，c端產(chǎn)品的saas模式就已經(jīng)很普遍了。很多互聯(lián)網(wǎng)公司提供的就是c端的saas平臺(tái)，比如美團(tuán)、餓了么、淘寶和微信等軟件。與c端產(chǎn)品相比，b端產(chǎn)品saas模式在商業(yè)、技術(shù)層面的革新都比較明顯，所以大多數(shù)情況們提及saas確實(shí)主要聊的是b端產(chǎn)品。

圖片引自《艾瑞網(wǎng)-中國(guó)企業(yè)級(jí)saas行業(yè)研究報(bào)告》

saas平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展前景

橫向?qū)Ρ让绹?guó)，美國(guó)的to b人才發(fā)展已經(jīng)比較成熟了。成熟體現(xiàn)在，人數(shù)多、人效高。美國(guó)最大的企服公司salesforce市值2000億美元，目前在全美員工五萬(wàn)人，而中國(guó)阿里、字節(jié)、騰訊等大廠的to b業(yè)務(wù)從業(yè)者加起來(lái)也不足五萬(wàn)人。

由于美國(guó)to b產(chǎn)業(yè)發(fā)展更早，其人才能力也更強(qiáng)，早在2016年，就有媒體測(cè)算，aws（亞馬遜云計(jì)算）的人效為71萬(wàn)美元，而同期阿里云的人效為9.5萬(wàn)美元，相差7倍。但是，aws給出的平均薪資是15萬(wàn)美元/人/每年，而當(dāng)時(shí)阿里云的平均薪資是30萬(wàn)人民幣/人/每年。

換句話說(shuō)，更高的薪資，自然會(huì)吸引更多優(yōu)質(zhì)的人才進(jìn)入to b行業(yè)，而更好的人才加入后，會(huì)帶動(dòng)公司和行業(yè)向發(fā)展，從而有更多資金開(kāi)出更高的薪資，實(shí)現(xiàn)一個(gè)良性的循環(huán)。